Yanlış No Frost Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

26 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş Denizli Sinpaş Aquapark AVM mağazasından Altus marka derin dondurucu siparişi verdik. Mağazaya gitmeden önce arayarak ellerinde internet sitesinde görünen Altus marka No Frost derin dondurucunun olup olmadığını sorduk. Ellerinde olmadığını fakat mağazaya gelirsek internetten sipariş verebileceklerini söylemelerine istinaden gittik. 1092417255 numaralı siparişimizi mağaza personeli oluşturdu ve bu süreçte ürünün no frost olacağını üstüne basa basa en az 3-4 kere söyledik. Ürün geldi ve kurulum için servisi çağırdık. Altus servisinden gelen arkadaşın ürünün no frost değil statik olduğunu söylemesi üzerine yanlış ürün geldiğini belirtip kurulumunu yaptırmadık. Altus servisi ürünü tekrar paketleme yapmadıklarını söyleyip öylece bırakıp gitti. Tekrar Koçtaş'a gittik ve ürünün iadesini istedik. Önce no frost istediğimizi belirtmediğimiz söylendi, sonra ürünü sipariş verirken size gösterdik gibi bahaneler sunuldu. Anladık ki ürün yanlış gönderilmemiş, siparişi oluşturan Koçtaş personeli yanlış ürünü sipariş vermişti. Biz de siparişi kendilerinin oluşturduğunu, no frost ürün istediğimizi üstüne basa basa söylediğimizi, bilgisayar ekranını uzaktan çevirerek gösterdiklerinden bizim bu detayı nasıl anlayabileceğimizi belirttik. Sonrasında ise yardımcı olalım denilerek iade talebi oluşturuldu fakat Altus'tan bir rapor almamız ve ürünü de bizim paketlememiz gerektiği söylendi.

Ertesi gün Koçtaş'ın ürünü bizim adımıza sipariş ettiği ve hala internet sitesinde ürünlerini sattığı Ömer Yaşaroğulları isimli satıcı bize ulaşarak "Artık olan olmuş, bu ürünü zaten iade edemezsiniz. Beyaz eşyada zaten iade hakkınız yok, bende evimde aynı ürünü kullanıyorum çok güzel ürün güle güle kullanın" şeklinde dalga geçer gibi bir konuşma yaptı. Dün (6.05.2026) Altus'tan gerekli raporu aldıktan sonra tekrar Koçtaş'a bilgi verdik. Ürünü kendimiz paketleyemeyeceğimiz konusunda ısrarlarımız sonucunda mağazadan paketleme için biri gönderildi ve ürün tekrar paketlendi. Artık kargonun ürünü gelip almasını beklerken Koçtaş genel merkezinden arandık ve sorulması üzerine tüm süreci anlattık. Bu görüşmenin ardından Sinpaş AVM Koçtaş mağazasındaki çalışanlar bizi arayarak "Neden biz bu ürünü istemiyorduk dediniz, ürün geldi ama beğenmedik diyecektiniz. İade için gerekli her şeyi ayarlamıştık ama böyle söylediğiniz için iadeniz iptal oldu." gibi şeyler söyledi. Akşam mağazaya tekrar gittiğimizde "Görüşmelerde söyledikleriniz karşı tarafa da iletiliyor, böyle dediğiniz için iade talebiniz reddedildi." şeklinde bir bilgi paylaştılar ve artık yapacak bir şey yok denilerek bizi bizim sipariş etmediğimiz ve paketli bir şekilde evimizde bekleyen statik derin dondurucu ile baş başa bıraktılar. Son olarak ürün sipariş edildiği satıcı da zaten Altus marka no frost özellikli derin dondurucu olmadığı da belirtildi ancak ben bize sipariş edilen ve aslında istediğimiz derin dondurucuların aynı satıcı tarafından Koçtaş web sitesinde halen satıldığına dair görselleri aşağıya ekliyorum.

Personelinizin yanlış oluşturduğu siparişteki ürünün iadesiyle ilgili sorumluluk neden tarafınızca alınmıyor? Biz Koçtaş'ı muhatap almak için sizden alışveriş yaparken iadenin kabulü/reddi neden satıcının insafına bırakılıyor? Yine biz sizi muhatap almışken satıcı bize neden ulaşıyor ve nasıl dalga geçer gibi konuşabiliyor? Pazaryeri satış stratejisiyle müşterilerinize bu şekilde mağdur ederek mi güvenilir satışçı imajı oluşturuyorsunuz? Ben neden kurulumunu yaptırmadığım, servis raporunu aldığım ve hasarsız bir şekilde geldiği gibi paketlenmiş ürünü iade edemiyorum ya da iade edebilmek için yanlış verilen siparişin sorumluluğunu kabul etmeye zorlanıyorum?