Yanlış Klima Teslimi Ve İade Hakkının Reddi

Antalya Koçtaş Özdilek mağazasından 14 Temmuz’da Fujiplus Akira marka klima satın aldım. 21 Temmuz’da servis kuruluma geldi, klimayı kurduktan sonra ürünün faturada yazanla aynı olmadığını fark ettim. Ben Fujiplus Akira istememe rağmen bana Sakura marka klima gönderildiğini gördüm.

Klimayı ben raftan almadım, ürünü depodan çıkaran ve araca yükleyen tamamen Koçtaş çalışanlarıydı, ben sadece eve çıkardım. Buna rağmen “kutuyu açıp kontrol etmeniz lazımdı” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor. Oysa faturada yazan ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması açık ve net bir hata ve bu durumun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aynı gün hemen Antalya Koçtaş Özdilek mağazasına gidip faturadaki ürünle gelen ürünün farklı olduğunu söyledim. Çalışanlar kutuyu benim açıp kontrol etmem gerektiğini, ürünün kurulduğu için iadesinin olamayacağını belirtti. Ben de 15 günlük iade hakkım olduğunu söylediğimde böyle bir hakkımın olmadığını iddia ettiler. Ayrıca kutuyu kendim açmam halinde ürünün garanti dışı kalacağını, bu nedenle servisin açması gerektiğini de özellikle belirtmiştim.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Önce bayii ile çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, ısrarlarımla zar zor bir şikayet kaydı oluşturdular. Yaklaşık üç haftadır “bekleyin, çözülünce size ulaşacağız” denilerek sadece zaman geçiriliyor, ne arayan var ne somut bir çözüm sunuluyor.

Antalya’da yaşıyorum ve aşırı sıcaklar nedeniyle klimaya gerçekten ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bayi, “kullanın beyefendi” diyerek sorunu yok sayıyor. Eğer klimayı kullanırsam bu kez de “kullandığınız için iade alamayız” denmesinden endişe duyduğumu, bu nedenle kullanmamda sakınca olmadığına dair yazılı bir mail göndermelerini istediğimi söyledim, ancak bunu da kabul etmediler. Hem yanlış ürün teslim edilip hem de kullanmam gerektiği söylenirken, aynı anda olası bir iade hakkımı kaybetme riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Faturada yazan Fujiplus Akira klima yerine tarafıma teslim edilen Sakura markalı ürünün, depodan yanlış ürün çıkarılması da dikkate alınarak hiçbir hak kaybına uğramadan iade alınmasını ya da faturadaki doğru modelle değiştirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetin Koçtaş tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.