Kötü Paketleme Sonucu Kırılan Klima Ve İade Yükümlülüğü Müşteri Üzerinde

Samsung marka klimayı Koçtaş üzerinden satın aldım, ürünün tedarikçisi ise Epateknoloji. Ürün evimde bulunmadığını söylememe rağmen o gün evime gönderilip kargo şubesine geri geldi; daha sonrasında 17 Ocak’ta ürünü kendi aracımla teslim alıp bir de üzerine taşımak zorunda kaldım. Ancak kargo paketi son derece özensiz hazırlanmıştı. Yetersiz ve kötü paketleme nedeniyle klimada, özellikle sağlam paketlenmeyen bölgelerinde ciddi kırıklar olduğunu gördük.

Yetkili servis geldiğinde klimayı inceledi ve kendi servis raporunda, ürünün kötü paketlenme sebebiyle kırık olduğunu ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen ürün değişim talebimiz iptal edildi, bize iade etmemiz gerektiği ve bu büyük ebatlı 18.000 BTU klima ile dış ünitenin bizim kargo şubesine götürülmesi gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “Siz götürmeniz gerekiyor, bizim anlaşmamız bu şekilde” denilerek sorumluluk tamamen bize bırakıldı.

Ürünün hatalı ve özensiz paketlenmesi, kırık dökük gönderilen ürünü hem bize teslim aldırıp hem de bu kadar büyük ve ağır bir ürünün kargo şubesine bizim tarafımızdan taşınmasının istenmesi mağduriyetimize sebep olmuştur. Ürünün, müsait olduğumuz bir zamanda adresimizden alınmasını, yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilerek, bulunduğumuz gün ve saatte tekrar adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, servis raporu da dikkate alınarak, müşteri lehine hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.