Yanlış Beden Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Koçtaş’ta Mağduriyet

Koçtaş’ın internet sitesinden iki kez iş pantolonu siparişi verdim. Her iki siparişimde de seçtiğim beden yerine farklı beden gönderildi. Bugün gelen son siparişimde de yine aynı sorunla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım, net bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyorum.

Bu siparişi hazırlayan arkadaşlar biz bedeni açıkça belirttiğimiz halde neden sürekli hatalı beden koyuyorlar, demek ki müşteri memnuniyeti Koçtaş için hiç önemli değil. Yoksa her iki siparişte de aynı hata yapılmazdı. Eğer ellerinde benim istediğim beden yok ise farklı beden göndermek bana göre ciddiyetsizliktir ve bu durum Koçtaş’a hiç yakışmamaktadır. Ben hem yanlış gönderilen ürünler için doğru bedenlerin gönderilmesini hem de gerekirse ücret iadesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’ın müşteriye karşı saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemesini ve benzer bir durumda kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 1101330561’dir.