Teslim Edilmeden Teslim Edildi Denilen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

11 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş’tan online olarak rustik perde çubuğu ve aparatları siparişi verdim, yaklaşık 1000 TL tutarında ödeme yaptım. Bugün saat 10.00 civarında “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım ve tüm gün evde kalarak siparişimin gelmesini bekledim. Akşam 18.00 civarında ise “siparişiniz teslim edilmiştir” mesajı geldi ancak bana hiçbir şekilde bir teslimat yapılmadı.

Herhangi bir kargo görevlisi kapımı çalmadı, ürün elime ulaşmadı, kimlik kontrolü veya imza alınmadı. Zilimin çalışmıyor olmasına rağmen normalde kargo görevlileri kapıya geldiklerinde beni telefonla arıyor, bu kez ne arama oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Teslim edildi gözüken bu siparişlerin kime, nasıl teslim edildiğini anlamıyorum. Siparişlerime ait numaralar 1083438557 ve 1083438508 olup, teslimat adresim İstanbul Beyoğlu ilçesidir.

Durumu fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Yalnızca şikayetimin kayıt altına alındığı ve üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı SMS ile de bildirildi; bunun dışında herhangi bir açıklama veya somut çözüm sunulmadı. Bütün gün evde bekleyip sonunda “teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj görmek hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ürünlerimin gerçekten kime teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak rustik perde çubuğu ve aparatlarının en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.