to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İade Sürecinde Gecikme Ve Ücretimin Ödenmemesi
16 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan 130’luk dosya dolabı (Sipariş No: 1078113643-a) satın aldım. 19 Eylül’de ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Siparişten sonra firmaya, bir hafta sonra yurt dışına çıkacağımı ve gecikme olursa ürünü teslim alamayacağımı özellikle bildirdim. Ancak kargo firması beni ancak 10 Ekim’de aradı. O tarihte yurt dışında olduğum için ürünü teslim alamayacağımı belirttim ve aynı gün Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşarak iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.
10 Ekim’den bu yana iade işlemi başlatılmış olmasına rağmen, 5.440 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma iade edilmedi. Her hafta müşteri hizmetlerine yazmama rağmen “Talebiniz ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. 30 Ekim’de WhatsApp hattı üzerinden de tekrar iletişime geçtim, yine aynı cevabı aldım.
Ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Z., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
40 gündür canlı destek ekibinin cevabı ile sizinki aynı
