Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Gözüken Siparişim İçin Mağduriyet Yaşıyorum

7 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Ödemeyi 1.862,26 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptım. Sipariş numaram 1080916692’dir.

Koçtaş sisteminde siparişim 10 Kasım’da “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Ne kargoya verildiğine dair bir SMS, ne de herhangi bir teslim/teslimat kodu tarafıma gelmedi. Bunun üzerine Koçtaş ile iletişime geçtiğimde ürünün Sürat Kargo ile teslim edildiğini söylediler.

Sürat Kargo’yu aradığımda ise, ürün teslim alındığı anda mutlaka takip kodu ve bilgilendirme mesajı gitmesi gerektiği, bana hiçbir takip bilgisi ulaşmadığı için ürünün aslında kargoya verilmemiş olabileceği söylendi. Yani Koçtaş’ta “teslim edildi” gözüken ürün, fiilen bana hiç ulaşmamış durumda ve yaklaşık 1 aya yakındır mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılarak, ya siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 1.862,26 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.