Teslim Aldığımda Arızalı Matkap İçin Hızlı Ücret İadesi Talebi

Koçtaş internet sitesinden, üyelik oluşturmadan Nethouse adlı satıcıdan Black&Decker gri özel seri 18v darbeli şarjlı vidalama/elektrikli matkap satın aldım. Ürünün siparişini 15 Temmuz 2026 tarihinde verdim, 17 Temmuz 2026 akşamı teslim aldım. Kutuyu açtıktan sonra sadece aküsünü cihaza taktım, cihaz çalışmadı. Ardından aküyü kendi şarj cihazına bağladım, bu sefer de şarj cihazındaki kırmızı ışık sürekli yanıp sönmeye başladı ve cihazın üzerindeki açıklamadan akünün arızalı olduğunu anladım.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutuyu açma ve aküyü takma işlemleri sonrasında bu sorunla karşılaştım. Büyük uğraşlar sonucu Koçtaş internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma “cihaz distribütör firmaya gönderilecektir. Firma onaylarsa ve kullanıcı kusuru bulmazsa iadesi gerçekleştirilecektir.” şeklinde bir cevap verildi. Hiç kullanmadığım ve ilk açılışta arızalı çıkan bir ürün için bu yaklaşım beni açıkçası şok etti.

Kullanıcı hatası olmayan, teslim aldığım anda arızalı olan bu ürün için süreç uzatılmadan, distribütör onayına bağlanmadan doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinin tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini rica ediyorum. Ayrıca elimde şarj cihazındaki kırmızı ışığın yanıp söndüğünü gösteren video da bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim.