Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Zaman Kaybı

25.09.2026 tarihinde seramik satın almak için Akkaya Park AVM Koçtaş mağazasına gittim. Aradığım Çanakkale Seramik Aria Seramik Serisi 30X60 cm gri ürünü burada bulamayınca, çalışanlar bu ürünün Kartal Sahil Koçtaş mağazasında stokta olduğunu ve gidip doğrudan teslim alabileceğimi söylediler. Ümraniye’den kalkıp Kartal’a gittim, ancak bu mağazada da stok olmadığı söylendi.

Kartal mağazasında bu kez Taşdelen/Çekmeköy Koçtaş mağazasında stok bulunduğu belirtildi. Mağaza mağaza dolaşarak tekrar zaman ve yakıt kaybetmemek için Koçtaş’ın mobil uygulamasından sipariş oluşturdum. Ürün uygulamada stokta görünüyordu ve “ertesi gün mağazadan teslim” seçeneği aktifti, bu bilgiye güvenerek 1105557207 numaralı siparişimi oluşturdum.

Ertesi gün siparişimi teslim almak için Taşdelen/Çekmeköy mağazasına gittiğimde yine stok olmadığı söylendi. Çalışanlar sadece teşhir ürünü olduğunu, onun da ortada olmadığını ifade ettiler ve mağazada üründen yalnızca bir adet takılı seramik gösterebildiler.

Ben Koçtaş’a güvenerek bu iş için usta çağırmıştım. Buna rağmen üç farklı aşamada “stok var” denilerek yönlendirildim ve en sonunda elim boş döndüm. Saatlerce zaman kaybettim, defalarca yol yaparak ciddi miktarda benzin masrafı yaptım. Sonrasında da siparişimi arayarak iptal ettiniz ve 300 TL promosyon tanımladınız; ancak benim bu süreçte harcadığım benzin ve yol masrafı zaten 300 TL’nin üzerindedir.

Burada esas problem para değil. Koçtaş’ın kendi mağazalarındaki stok durumundan haberdar olmaması, mobil uygulamada gerçekte stokta olmayan ürünü stokta göstererek satışa açması ve buna güvenip plan yapan müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Müşterinin zamanını, parasını ve emeğini bu kadar değersiz gören bir sistemi kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür yanlış yönlendirmelerin sebebinin araştırılmasını, mağaza–uygulama stok bilgilerinin tutarlı hale getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin reel masraflarım da göz önünde bulundurularak giderilmesini talep ediyorum.