to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Stok Hatası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Ürün Ve Yaşanan Maddi Zarar
17.05.2026 tarihinde Ankara Koçtaş Eryaman mağazasından 15X60 Pan Kahve-T seramikten 11 paket satın aldım (Sipariş No: 111642541). Satış sırasında hem mağaza personeli hem de sistem üzerinden ürünün stoklarda kesin olarak mevcut olduğu beyan edildi, bunun üzerine ödemeyi yaptım ve hafta içi nakliye aracı ayarlayarak ürünü bizzat teslim alacağımı belirttim.
21.05.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için ücretini ödeyerek nakliye aracı ayarladım ve mağaza deposuna gittim. Depoda yaklaşık 1 saat boyunca ürünlerim arandı, ancak sonunda sistemde stok hatası olduğu ve ürünün ellerinde bulunmadığı söylenerek tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem boş yere nakliye ücreti ödemiş oldum hem de seramikleri döşemek için ayarladığım usta nedeniyle maddi zarara uğradım. Ayrıca depoda saatlerce bekletilerek ciddi zaman kaybı yaşadım ve tadilat planım aksadı.
Mağduriyetin daha da büyümemesi ve işimin tamamen yarım kalmaması için, istemeden de olsa aceleyle farklı bir ürün seçmek ve iade/değişim işlemine yönelmek zorunda kaldım (Gider Pusulası No: 917675 – Yeni Sipariş No: 111646173). Tüm bu yaşananlar Koçtaş’ın stok yönetimindeki hatası ve satış anında tüketiciye gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklanmıştır.
Konu hakkında mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Stokta olmayan bir ürünün varmış gibi satılması, ardından da “stok hatası” denilerek teslimat yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu ticari yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu sürecin Koçtaş tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Aşkın K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
1. Mağaza Deposunda Yaşanan Mağduriyet ve Personel Kusuru: Depo önünde mağdur şekilde beklediğim esnada, ürünü bizzat satan mağaza personeli önümden geçmiş; kendisine durumu ileterek "Sattığınız ürünü alamıyoruz, ellerinde yokmuş" dediğimde, kurumsal ciddiyetten uzak bir şekilde "Stokta gördüm, ben sattım. O deponun problemi" diyerek arkasını dönüp gitmiştir. Personelin kurum içi koordinasyonsuzluğu bahane ederek sorumluluktan kaçması ve sergilediği bu lakayıt üslup kabul edilemezdir. 2. Gider Pusulasındaki Gerçeğe Aykırı Beyan (Müzayaka Hali) : 21.05.2026 tarihinde, kapıda bekleyen usta ve nakliye aracının yarattığı maddi/zamansal baskı (müzayaka hali) altında, işlemlerin hızlanması için önüme konulan Gider Pusulasını imzalamış bulunmaktayım. Ancak belgeyi sonradan incelediğimde, açıklamaya şahsımın rızasıyla ürün değiştirmişim gibi bir ibare eklendiğini fark ettim. Bu değişim kesinlikle kendi rızamla değil, Koçtaş'ın ürünü teslim edememesi üzerine tamamen çaresiz bırakılarak zorunluluktan yapılmıştır. Firmanın kendi kusurunu örtbas etme amaçlı bu gerçeğe aykırı şerhini kabul etmiyorum. 3. Yapılan Yetersiz Görüşme: Yaşadığım net zararlar (boşa giden nakliye ücreti, usta ücreti, zaman kaybı) karşısında, 23.05.2026'da arayan firma yetkilileri ciddiyetten uzak bir yaklaşımla "Bir sonraki alışverişinizde nakliyeyi biz karşılayalım" teklifinde bulunmuştur. Hatayı fark ettikleri an yapılması gereken "Yeni ürün beğenin, aradaki mağduriyeti ve sorumluluğu biz üstleniyoruz" yaklaşımı olmalıydı. Tekrar alışveriş yapma şartı koşan bu ticari yaklaşıma karşı "Böyle bir tecrübeden sonra sizden bir daha alışveriş yapar mıyım acaba? " diyerek teklifi reddettim. 4. Durumun Sosyal Medya Birimine Aktarılması: Bu yaklaşımlar karşısında, sürecin tüm şeffaflığı, personelin ciddiyetsiz hamleleri ve yapılan teklif dahil tüm detaylar 25.05.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman mağazasından arandıktan sonra Sosyal Medya Birimi tarafından da aranmam üzerine, kendilerine aynen aktarılmış ve durum resmi olarak kayıt altına alınmıştır.
4. Durumun Sosyal Medya Birimine Aktarılması: Bu yaklaşımlar karşısında, sürecin tüm şeffaflığı, personelin ciddiyetsiz hamleleri ve yapılan teklif dahil tüm detaylar 23.05.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman mağazasından arandıktan sonra Sosyal Medya Birimi tarafından da aranmam üzerine, kendilerine aynen aktarılmış ve durum resmi olarak kayıt altına alınmıştır.
