Koçtaş’ta Stok Hatası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Ürün Ve Yaşanan Maddi Zarar

17.05.2026 tarihinde Ankara Koçtaş Eryaman mağazasından 15X60 Pan Kahve-T seramikten 11 paket satın aldım (Sipariş No: 111642541). Satış sırasında hem mağaza personeli hem de sistem üzerinden ürünün stoklarda kesin olarak mevcut olduğu beyan edildi, bunun üzerine ödemeyi yaptım ve hafta içi nakliye aracı ayarlayarak ürünü bizzat teslim alacağımı belirttim.

21.05.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için ücretini ödeyerek nakliye aracı ayarladım ve mağaza deposuna gittim. Depoda yaklaşık 1 saat boyunca ürünlerim arandı, ancak sonunda sistemde stok hatası olduğu ve ürünün ellerinde bulunmadığı söylenerek tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem boş yere nakliye ücreti ödemiş oldum hem de seramikleri döşemek için ayarladığım usta nedeniyle maddi zarara uğradım. Ayrıca depoda saatlerce bekletilerek ciddi zaman kaybı yaşadım ve tadilat planım aksadı.

Mağduriyetin daha da büyümemesi ve işimin tamamen yarım kalmaması için, istemeden de olsa aceleyle farklı bir ürün seçmek ve iade/değişim işlemine yönelmek zorunda kaldım (Gider Pusulası No: 917675 – Yeni Sipariş No: 111646173). Tüm bu yaşananlar Koçtaş’ın stok yönetimindeki hatası ve satış anında tüketiciye gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklanmıştır.

Konu hakkında mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Stokta olmayan bir ürünün varmış gibi satılması, ardından da “stok hatası” denilerek teslimat yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu ticari yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sürecin Koçtaş tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.