Koçtaş’ta Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve İadenin Cevapsız Kalması

16.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 30 cm rattan tekli sarkıt satın aldım. Sipariş verirken ürünü özellikle ertesi gün teslim alabilmek için Koçtaş Taşdelen Mağazası’ndan teslim seçeneğini işaretledim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Stoklarında ürün olmamasına rağmen varmış gibi satışa devam ediyorlar, bugün kontrol ettiğimde de ürünün hala satışta olduğunu görüyorum. Siparişimin tedarik edilmemesi üzerine birkaç kez hem sipariş iptali hem de 1.199 TL tutarındaki kartla ödediğim ücretin iadesi için talep açtım fakat halen bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bugün tekrar aradığımda da sadece “üstlerime bilgi geçtim, talebiniz değerlendiriliyor” cevabını aldım, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Günlerdir “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek oyalandığımı, hem zaman kaybı yaşadığımı hem de paramın sebepsiz yere Koçtaş’ta bekletildiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 1106814504’tür. Ürünüm gönderilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.199 TL’lik ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stoğu olmayan ürünlerin satışının durdurulmasını ve bu mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.