Koçtaş’ta 2.549,15 TL’lik İptal Edilen Siparişin İadesi Haftalarca Bekliyor

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 20.10.2026 tarihinde 1107009760 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü yanlış seçtiğimi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde iptal talebi verdim. Bugün gelinen noktada ise, uygulamada siparişim “İptal edildi” görünmesine rağmen 2.549,15 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı ve iade talebim uzun süredir “İşlemde” adı altında bekletilmeye devam ediyor.

Koçtaş’tan gelen SMS’te, bu siparişe ait 2.549,15 TL tutarındaki iadenin 20.10.2026 tarihinde bankaya iletildiği ve 10986153 numaralı talebin incelendiği yazıyor. Buna rağmen banka hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, bankaya Koçtaş tarafından iletilmiş herhangi bir iptal/iade talebi olmadığı açıkça söylendi ve ben harcama itirazı yapmak zorunda bırakıldım.

Koçtaş müşteri hizmetlerini de defalarca, yaklaşık 4 kez aradım. Her defasında “teknik sorun var”, “işlem askıda”, “acil olarak ilgili birime iletiyoruz” gibi ezberlenmiş cümleler tekrarlandı, fakat ortada ne somut bir çözüm var ne de geri dönüş. Bu tutum, müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir yaklaşım anlamına geliyor.

Dakikalar içinde iptal edilen bir siparişin iadesini haftalarca bekletmeyin. Uygulamada “İptal edildi” yazıp bankaya hiçbir talep göndermeme çelişkisini derhal açıklayın. 1107009760 numaralı siparişe ait 2.549,15 TL tutarındaki bedeli gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edin ve yaşanan bu sürecin nedenini yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirin.
Bu mesajı okuyanlar kesinlikle bu firmayı tercih etmeyin umurlarında değil.