Teslimat Sözünü İhlal Eden Koçtaş’tan Acil Çözüm Talebi

07 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Airfel 18k BTU duvar tipi ltx50 inverter klima satın aldım. 41.999 TL ödeme yaptım ve “yarım saat içerisinde mağazadan teslim” seçeneğini işaretleyerek Koçtaş Yenibosna şubesini tercih ettim. Aynı gün yaklaşık 15.00 civarında siparişi verdim ve 15.30 gibi ürünü teslim almak için Yenibosna’daki depoya gittim.

Mağazada kasaların olduğu yerdeki görevli beni depoya yönlendirdi. Depoya gittiğimde görevli, siparişi kontrol ettiğinde ürünün Yenibosna’ya değil Anadolu yakasında bulunan ana depoya düştüğünü söyledi. Yenibosna Koçtaş’ı seçmiş olmama rağmen ürünün Yenibosna depoya hiçbir şekilde düşmeyeceğini, bu nedenle boşuna beklediğimi belirtti. Yarım saat içinde mağazadan teslim taahhüdü verilmesine rağmen ürüne ulaşamadım.

Daha sonra 9 Haziran’da ürünün Yenibosna şubede olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün sistemden kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Hem “yarım saat içinde mağazadan teslim” seçeneğinin gereğinin yapılmaması hem de sonrasında verilen tarihlere uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş numaram 1095254744’tür. Koçtaş’ın yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini ve satın aldığım klimayı hiçbir ek ücret talep etmeden, derhal ev adresime yönlendirerek teslim etmesini talep ediyorum.