Montaj Ücreti İadesi Ve Eksik Parça Teslimatıyla Yaşanan Mağduriyet

Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde uzun 7 raflı tek kapaklı bir gardırop ve başka bir ürün ile birlikte toplam 9.108 TL’lik alışveriş yaptım. Gardırobun montajı için ayrıca 1.448 TL hizmet bedeli ödedim. Ürün ilk geldiğinde sadece ön, arka ve yan paneller olmak üzere iki parça teslim edildi, raflar, vidalar ve diğer parçalar yoktu.

Firma ile iletişime geçtiğimizde karışıklık olduğunu düşünerek durumu bildirdik, eksik olan parçalar sonradan gönderildi ancak ilk gelen fazlalık parçaları taşıyıcı firma geri almadı. Bize bu parçaları bizim götürmemiz ve kargo firmasına teslim etmemiz söylendi, fakat ürünler ağır olduğu için bunu yapamayacağımızı belirttik, buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra montaj ekibi geldiğinde, gelen usta ürünü mevcut ev ortamında kuramayacağını, daha geniş bir alana ihtiyaç olduğunu söyleyerek montajı gerçekleştirmeden geri gitti. Ürünü iade etmek istediğimizde ise kargo firmaları, boyut ve ağırlık sebebiyle ürünü teslim almadı. Biz de ürünü kargo firmasına fiziksel olarak götüremeyeceğimizi belirttik ve bu nedenle iade talebimiz dolaylı olarak reddedilmiş oldu.

Sonuç olarak gardırobun kurulumunu mecburen kendimiz yaptık, ancak profesyonel montaj hizmetinden fiilen yararlanamadığımız halde ödediğimiz 1.448 TL montaj ücretinin tarafımıza iade edilmemesi bizi mağdur etti. Montaj hizmetinden faydalanamadığım için bu montaj bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.