Koçtaş’tan Hasarlı Gardırop Ve Montaj Hizmeti Sunulmaması Şikayeti

21 Ağustos’ta Silivri Çanta Koçtaş mağazasından Adore marka gardırop satın aldım. Ürünün montajının hediye olduğu söylendi. Gardırop 31 Ağustos’ta teslim edildi, ardından montaj için randevu alındı ve 4 Eylül tarihine montaj günü verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen montaj için ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Ürün teslimatında kargo şirketi gardırobu çok kötü ve hasarlı bir şekilde taşımıştı. Ürün ağır olduğu için gelen karton kutuları mecburen attık. Daha sonra iade talep ettiğimde, kutuları attığımız için iade edemeyeceğimizi söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdık, her seferinde aciliyetiniz bildirildi denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Koçtaş’tan kimse bizimle ilgilenmedi.

Montaj ekibi gelmeyince artık kendi cebimizden para verip kurdurtalım dedik ve bir mobilyacı çağırdık. Montaj esnasında ürünün farklı yerlerinde hasarlar olduğunu, gardırobun bazı kısımlarının adeta bel verdiğini gördük. Ürün hasarlı, montaj hizmeti yerine getirilmemiş ve buna rağmen Koçtaş iade talebimi reddediyor. Ayıplı ürün gönderip, montaj hizmeti varmış gibi göstererek hizmeti de sunmayan bir süreçle karşı karşıyayım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünün ayıplı olması ve montaj hizmetinin hiçbir şekilde yerine getirilmemesi nedeniyle bu gardrobun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetlerime bugüne kadar geri dönüş yapılmamasının da dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.