Koçtaş’tan Yedek Şarj Adaptörü Temin Edilememesi

Koçtaş mağazalarından zamanında almış olduğum Mac Allister marka “Msid-12 li Darbeli Vidalama” matkap ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün matkabı ve bataryası elimde mevcut olmasına rağmen batarya şarj adaptörü kayboldu ve bu parça olmadan ürünü hiç kullanamıyorum. Batarya tipi farklı olduğu için de sadece kendi şarj adaptörü uyuyor.

Ürünü 2021–2022 yıllarında aldım, üzerinden zaman geçtiği için ne faturası kaldı ne de garantisi devam ediyor. Buna rağmen ben sadece yedek parçamı ücretini ödeyerek temin etmek istedim. İnternette uzun süre araştırma yaptım, hiçbir yerde yedek parça olarak satılmadığını gördüm ve son çare olarak Koçtaş’a başvurdum.

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden müşteri danışmanı ile görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma, ürün ithal olduğu için yedek parçasının olmadığını, bu nedenle şarj adaptörünü sağlayamayacaklarını ilettiler. Yani bu üründe herhangi bir parça kaybolduğunda ya da bozulduğunda, ürünün tamamen çöp olması anlamına geliyor. Böyle bir hizmet anlayışını kabul edemiyorum.

Ben ürünü bedava tamir ettirmeye ya da ücretsiz parça istemiyorum, sadece şarj adaptörünü ücretini ödeyerek satın almak istiyorum. Eğer aynısını sağlayamıyorlarsa da, bu mağduriyeti giderecek alternatif bir çözüm sunmalarını bekliyorum. Mac Allister marka ürün için Koçtaş’a güvenerek alışveriş yaptım ancak yedek parça temini konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Koçtaş’ın bu konuda müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm bulmasını, en azından şarj adaptörünü ücretli de olsa temin etmesini veya kullanılabilir bir alternatif sunmasını talep ediyorum.