to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tezgah Testeresinde Parça Ve Servis Desteği Sağlanamıyor
Mac Allister marka tezgah testeremi yaklaşık 2 ay önce Koçtaş İstanbul mağazalarından birinden satın aldım. Ürünün garanti belgesi mevcut ancak buna rağmen herhangi bir servis ve parça desteği alamıyorum. Tezgah testerenin parçasına ihtiyacım olduğu için haftalardır çözüm arıyorum.
İlk olarak Koçtaş üzerinden durumu ilettim, sonrasında Koçtaş’ı telefonla aradım ve mağazaya giderek de yardım talep ettim, ayrıca sitedeki yazılı ulaşım kısmı da çalışmıyor. Ancak servise yönlendirme, parça tedariki ya da net bir çözüm sunulmadı. Buradan yaptığım araştırmalarda da aynı sorunla karşılaşan başka kullanıcıların olduğunu ve bu konuda ilgisiz kalındığını gördüm.
Garantisi devam eden bir ürün için en temel ihtiyaç olan parça tedarikinin sağlanmaması ve servisle iletişime dahi geçilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Mac Allister ve Koçtaş’tan, bu ürün için gerekli parçanın bir an önce tedarik edilmesini ve servis sürecimin net ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Faruk Ö., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Tarafıma hızlı bir şekilde ulaşıldı ve gayet ilgili davrandılar, servisten parça bekliyoruz şu an.
Yedek parça temini konusunda bekletildim, servis operasyonu yetersiz, ancak müşteri ilişkileri çok iyi. Sorunum hâlâ çözülmedi.
20 gün önce Trendyol üzerinden Mac alistes gönye kesme makinesi aldım makineyi bir kez kullandım çalıştırırken ateş çıkıyor ve 1 dakika çalıştıktan sonra yavaşlıyor hızı koku geliyor motor aksamı çok sallanıyor parçayı düz kesmiyor nasıl yaptırabilirim servisi arıyorum açmıyor