Garanti Kapsamındaki Tezgah Testeresinde Parça Ve Servis Desteği Sağlanamıyor

Mac Allister marka tezgah testeremi yaklaşık 2 ay önce Koçtaş İstanbul mağazalarından birinden satın aldım. Ürünün garanti belgesi mevcut ancak buna rağmen herhangi bir servis ve parça desteği alamıyorum. Tezgah testerenin parçasına ihtiyacım olduğu için haftalardır çözüm arıyorum.

İlk olarak Koçtaş üzerinden durumu ilettim, sonrasında Koçtaş’ı telefonla aradım ve mağazaya giderek de yardım talep ettim, ayrıca sitedeki yazılı ulaşım kısmı da çalışmıyor. Ancak servise yönlendirme, parça tedariki ya da net bir çözüm sunulmadı. Buradan yaptığım araştırmalarda da aynı sorunla karşılaşan başka kullanıcıların olduğunu ve bu konuda ilgisiz kalındığını gördüm.

Garantisi devam eden bir ürün için en temel ihtiyaç olan parça tedarikinin sağlanmaması ve servisle iletişime dahi geçilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Mac Allister ve Koçtaş’tan, bu ürün için gerekli parçanın bir an önce tedarik edilmesini ve servis sürecimin net ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.