to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Matkabımda Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Destek
Koçtaş internet sitesi ve mağazasından satın aldığım Mac Allister marka matkabı, kısa süre içinde sorun yaşadığım için garantiye gönderdim. Ürünün "aşırı zorlanmadan dolayı yandığı" gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve ücretli işlem yapılabileceği söylendi.
Garanti dışı onarım için verilen fiyat ise, sadece arızalı parça bedeli olarak matkabın kendi satış fiyatından bile daha yüksek tutuldu. Bunun üzerine servisle direkt görüşmek istedim ancak Koçtaş, tarafıma servis iletişim bilgilerini paylaşmayı da kabul etmedi.
Hem garanti süresi devam eden bir ürün için "kullanıcı hatası" denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını hem de ürün bedelinden yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Mac Allister matkabım için parça ve işçilik bedelinin ürün değeriyle orantılı olacak şekilde, makul ve adil bir onarım ücreti çıkarılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yurt dışından Mac Allisterı tek temin eden firma olduğu halde teknik servisin parça fiyatlarının abes olmasına müdahale edemiyorlarmışmış. Koçaş'tan ürün almayın yoksa aldığınız ürün arızalandığında kullanıcı hatası derler kendi cebinizden yaptırmaya kalkarsanızda abes fiyatlar çıkarırlar.
