Koçtaş’tan Yanıltıcı Montaj Raporu ve Fatura Sorunu

18 Haziran 2026 tarihinde Antalya Topçular Koçtaş mağazasından Vitra ora klozet seti satın aldım. Satın alım sırasında faturamın e-posta adresime gönderileceği söylendi; ancak gelen kutusu ve gereksiz/spam klasörleri dahil tüm e-posta kutumu kontrol etmeme rağmen tarafıma iletilmiş hiçbir fatura bulunmamaktadır. Yasal faturam bile henüz elime ulaşmamışken süreç daha büyük bir fiyaskoyla devam etti.

Ürünü kendi imkanlarımla eve getirdim. Satın alım esnasında tanımlanan ücretsiz montaj hizmeti kapsamında 22 Haziran günü için montaj randevusu oluşturuldu ve 21 Haziran’da Koçtaş’tan gelen SMS ile montajın 22 Haziran günü 14:00–19:00 saatleri arasında yapılacağı resmi olarak bildirildi. Montaj günü iş yerimden bir gün izin alarak tüm gün evde servis ekibini bekledim; ancak saat 19:00’u geçmesine rağmen ne arayan ne soran ne de gelen bir ekip oldu.

Saat 19:15 civarında Koçtaş çözüm merkezi’ni arayarak durumu bildirdim, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve apartman yönetmeliği gereği saat 19:00’dan sonra gürültülü tadilat yapılamayacağını özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, 9772742 numaralı bir şikayet kaydı oluşturduğunu iletti. Buna rağmen asıl skandal gece yaşandı ve saat 23:45’te Koçtaş sisteminden tarafıma “değerli müşterimiz, montaj hizmetiniz gerçekleştirilmiştir, hizmet raporunuzu bilginize sunarız.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Evime hiçbir usta gelmemiş, tek bir arama dahi yapılmamışken montajı yapacak taşeron ekibin, sisteme ceza almamak veya işi yetiştiremediğini gizlemek adına gerçeğe aykırı beyanla sahte montaj raporu girdiği ve işi tamamlandı olarak kapattığı ortaya çıkmıştır. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın yasal faturayı dahi e-posta ile gönderememesini ve bünyesinde çalıştırdığı ekiplerin bu denli usulsüz işlem yaparak sahte evrak/rapor düzenlemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem bir iş günüm boşa gitmiş, hem de sistem üzerinden asılsız bir süreç işletilmiştir.

Talebim, 9772742 numaralı şikayet kaydımın acilen üst yönetim tarafından detaylı olarak incelenmesi, sisteme bu usulsüz ve gerçeğe aykırı raporu giren montaj ekibi hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılması, yasal faturamın derhal doğru e-posta adresime ulaştırılması ve evimde bekleyen montaj işleminin Koçtaş tarafından görevlendirilecek profesyonel ve güvenilir bir ekipçe, tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilip gün ve saat üzerinde net mutabakat sağlanarak yeniden planlanması ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır.