to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ücretsiz Montaj Vaadi İhlal Edildi Ve Müşteri Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldı
Koçtaş’tan, ücretsiz montaj hizmeti olduğu özellikle belirtilerek bir banyo dolabı satın aldım. Ürüne ait sipariş numaram 111580967’dir. 28.03.2026 tarihinde montaj için yetkili servis olan Vitra ile iletişime geçtim ancak gerçekte montaj yapılabilir olmasına rağmen servis montaj hizmeti vermeyi reddetti.
Vitra yetkili servisinin montajı reddetmesinin ardından dışarıdan ücretli bir usta çağırmak zorunda kaldım ve dolap sorunsuz bir şekilde monte edildi. Bu durum, Vitra yetkili servisinin hatalı değerlendirme yaptığını ve montajı haksız yere reddettiğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu süreçte Koçtaş ile de defalarca iletişime geçtim ancak sürekli oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem Koçtaş’ın ücretsiz montaj vaadinin yerine getirilmemesi hem de Vitra servisinin hizmet vermemesi nedeniyle mağdur edildim ve ekstra montaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Ödediğim montaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve yasal süreci başlattığımı/başlatacağımı belirtirim.
Merhaba Sevinç K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'tan ücretsiz montaj vaat edilen banyo dolabını aldım, ancak Vitra yetkili servisi montajı reddetti. Dışarıdan ücretli usta çağırarak montajı yaptırdım ve ekstra ücret ödedim. Koçtaş ile defalarca iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi ve hâlâ iade talebim gerçekleşmedi.
