Ana Sayfa
Koçtaş
Koçtaş Ücretsiz Montaj Vaadi İhlal Edildi Ve Müşteri Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldı

ID:35712969

Sevinç sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Ücretsiz Montaj Vaadi İhlal Edildi Ve Müşteri Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldı

Sevinç

Koçtaş

12 Nisan 13:01

108

Koçtaş’tan, ücretsiz montaj hizmeti olduğu özellikle belirtilerek bir banyo dolabı satın aldım. Ürüne ait sipariş numaram 111580967’dir. 28.03.2026 tarihinde montaj için yetkili servis olan Vitra ile iletişime geçtim ancak gerçekte montaj yapılabilir olmasına rağmen servis montaj hizmeti vermeyi reddetti.

Vitra yetkili servisinin montajı reddetmesinin ardından dışarıdan ücretli bir usta çağırmak zorunda kaldım ve dolap sorunsuz bir şekilde monte edildi. Bu durum, Vitra yetkili servisinin hatalı değerlendirme yaptığını ve montajı haksız yere reddettiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte Koçtaş ile de defalarca iletişime geçtim ancak sürekli oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem Koçtaş’ın ücretsiz montaj vaadinin yerine getirilmemesi hem de Vitra servisinin hizmet vermemesi nedeniyle mağdur edildim ve ekstra montaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Ödediğim montaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve yasal süreci başlattığımı/başlatacağımı belirtirim.

koctas-ucretsiz-montaj-vaadi-ihlal-edildi-ve-musteri-ekstra-ucret-odemek-zorunda-kaldi-2.jpg

Koçtaş

12 Nisan 13:09 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Merhaba Sevinç K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Sevinç

17 Nisan 17:54

Koçtaş'tan ücretsiz montaj vaat edilen banyo dolabını aldım, ancak Vitra yetkili servisi montajı reddetti. Dışarıdan ücretli usta çağırarak montajı yaptırdım ve ekstra ücret ödedim. Koçtaş ile defalarca iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi ve hâlâ iade talebim gerçekleşmedi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burçin sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Montaj Yarım Kaldı Çözüm Sunulmuyor

Burçin

Koçtaş

15 Eylül 2025 18:40

480

9 Eylül'de Koçtaş güvencesiyle banyo dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş numaram: 1077189259. Ürün ve montaj için toplamda 7.800 TL + montaj bedeli ödedim. Montaj için gelen usta, ürünün eksik olduğunu belirtti ve montajı yarım bırakarak gitti. Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, eksik parçan...

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Montaj Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Ali

Koçtaş

10 Nisan 00:42

108

"Sosyal medya destek ekibiniz aradı, şikayet var sitesindeki şikayetim istinaden, sorun çözüldü. Daha öncesinde Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda bizle dalga geçer üslupta konuştular. Kurulum dahi yapılmayan banyo dolabını Kurulum montaj yapıldı olarak göstermişler. Sosyal medya destek ekibi ve eve gelen ustaya teşekkür ederim sorunu çözdükleri için. Ürünü kullanmaya başladık memnunuz."

Montaj Hizmeti Sunulmadı, İade Tutarı Hesabıma Yatırılmadı

Dilek

Koçtaş

28 Kasım 2025 19:48

278

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 29 Nisan 2025 tarihinde lavabo dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün için 12.077,91 TL, montaj için ise ayrıca 2.942,50 TL ödedim. Ürünü teslim aldım ancak alınan montaj hizmeti hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Montaj yapılmadığı için iade talebinde bulund...

1 Destek

Velican sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Montaj Hizmeti Mağduriyeti

Velican

Koçtaş

21 Ocak 2025 22:01

1.670

Merhaba, 20.12.2024 tarihinde Koçtaş mağazasından 1 banyo lavabo seti 1 adet ise çok amaçlı banyo dolabı satın almıştım. Montaj tarihi ise 20.01.2025 de eski ürünü yerinden söktürüp montaj ekibinin gelmesi bekliyordum. Ürünün montajını yapmak için gelen ekip bu ürünün buraya montajının yapılamayac...