Koçtaş'tan Teslim Edilmeyen Ranza İçin Uzayan İade Süreci Ve Taksit Ödeme Sorunu

Koçtaş’ın online mağazasından Alanya için taksitli olarak “Çetin Ranza Panjur Yavrulu Ranza” siparişi verdim. Ürün, taşıma/kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden geri götürüldü, dolayısıyla ürünü ne teslim aldım ne de kullandım.

Teslimatın gerçekleşmemesinin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen Koçtaş sisteminde iade durumum hâlâ “iade kargo sürecinde/iade yolda” olarak görünüyor ve ücret iadem yapılmadı. 10794415 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin bu kadar uzaması, ciddi bir mağduriyete sebep oldu.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, siparişi taksitli verdiğim için teslim edilmeyen ve sistemde iade sürecinde görünen bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda kalıyorum. Bu süreç boyunca hem kendi paramı kullanamıyorum hem de kredi kartı limitim bu işlem nedeniyle gereksiz yere meşgul ediliyor.

Ayrıca iade sonunda, işlemin taksitli olması nedeniyle bedelin bankaya nasıl ve ne şekilde yansıyacağı konusunda da belirsizlik yaşıyorum ve bu konuda da ekstra mağdur olma endişesi taşıyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün parasını haftalarca beklemek ve bu ürünün taksitlerini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Ürünü bana teslim etmeyen taşıma sürecinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi ve iade sürecinin bu kadar uzamasının yarattığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Koçtaş’tan açık ve net talebim; iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılması, ödediğim tutarın gecikmeden bankama/hesabıma iade edilmesi, teslim edilmeyen ürün nedeniyle ödemiş olduğum veya ödemek zorunda kaldığım taksitlerden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve yaklaşık 1 aydır neden sonuç alınamadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır.

Teslim edilmeyen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve taksit ödemeye devam etmek ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Koçtaş’ın bu konuda artık somut bir çözüm sunmasını ve iade sürecimi daha fazla geciktirmeden tamamlamasını istiyorum.