to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal İmkanı Olmadan Müşteri Hizmetleri Oyalaması
24 Mart’ta Koçtaş online üzerinden Kady çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 1 Nisan’da kargolanacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 9 Nisan olmasına rağmen ne ürün kargoya verildi ne de Koçtaş ya da tedarikçi firmadan net bir açıklama yapıldı.
Her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek oyalandım. Ürünün artık gönderilmeyeceğini düşünerek başka yerden sipariş verebilmek için mevcut siparişimi iptal edip para iadesi talep etmek istedim, ancak uygulamada iptal butonu dahi yok. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iptal ve para iadesi talebimi ilettim, “tamam, talep açıldı, bekleyin” denildi. Bekledikten sonra tekrar aradığımda yine sadece “süreç devam ediyor” cevabı aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ürünüm gelmediği için zaman kaybı yaşıyorum hem de iptal ve para iadesi süreci uzatılarak mağdur ediliyorum. 1090102400 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda siparişin iptal edilerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir süreçte bile hâlâ 2000’li yılların mantığıyla ticaret yapılması ve müşteriye bu şekilde çifte mağduriyet yaşatılması kabul edilemez.
Merhaba Devrim G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Dün akşam Koçtaş ilgili birilerinden arandım. İptal etmeyelim 3-4 gün içerisinde gelebilecek ise teslimat yapalım dendi. Tamam dedim. Ancak ne zaman teslimat yapılacağı hakkında gün ortası oldu teslimat tarihi iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım firmaya aciliyeti mesajı atalım deniyor hala. Tedarikçi firmaya bende sizde ulaşamıyorsunuz dedim. Hayır ulaşıyoruz denmedi. Firma hiçbir şekilde uygulama üzerinden mesajlara cevap vermiyor telefonlarını açmıyor. Belirsizlik hakim. Israrla Koçtaş siparişi iptal edip para iadesi yapmıyor. İlgili birimlere iletmeye devam ediyorlar. Yaşadığım stres emek zaman kaybı yanıma kaldı. Para iadesi yapılsın başka ticaret sitesinden sipariş vereyim diyorum onu da sayelerinde yapamıyorum. Bu kadar müşteriye uzak anlayışla var olmaya çalışan bir firma.
Medya ilişkilerinden sorumlu hanımefendiye sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. O olmasaydı süreç çok uzayacaktı. İş takibi sayesinde ürünüm sevk edildi.
