Koçtaş’tan İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

Koçtaş’tan satın aldığım bahçe tipi kamp sandalyesini sorun yaşadığım için kargo ile iade ettim. Ürün Koçtaş’a ulaştıktan sonra üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade süreci sonuçlandırılmadı ve kartıma ücret iadesi yapılmadı.

İade ettiğim ürünle ilgili 12385014 numaralı iade talep kodum ve 1082530814 numaralı sipariş numaram bulunuyor. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde talep oluşturuldu ancak bir gün sonra talebimin kapatıldığına dair mesaj geldi, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldı, fakat ürünün kargodan teslim alınmasının üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen incelemenin hâlâ devam ettiği söyleniyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yasal iade süresine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını rica ediyorum.