to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgi Bekliyorum
7.6.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 2 adet ahşap stor perde siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 1095270260. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mesaj yoluyla defalarca ulaştım. Her seferinde yalnızca “3 gün içinde size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Ücretini ödediğim ürünlerimin nerede olduğu ve ne zaman kargoya verileceği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Koçtaş’tan, siparişini verdiğim ahşap stor perdelerin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.06.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden ahşap stor perde siparişi verdim. Ürünüm tarafıma ulaşmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre herhangi bir sonuç alamadım.
Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında firma benimle iletişime geçti ve ürünün kaybolduğunu, siparişimin iptal edilip para iadesi yapılacağını iletti. Sonrasında para iadesi gerçekleşti ancak benim asıl isteğim sipariş verdiğim ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almaktı.
Ürünün kaybolması, sonrasında yaşadığım iletişim zorluğu ve sürecin yalnızca iptal ve iade ile sonuçlanması, bir müşteri olarak Koçtaş’a olan güvenimi olumsuz etkiledi. Buna rağmen sürece katkısı için Şikayetvar’a teşekkür ederim.
Merhaba Bülent U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
