Koçtaş’tan Eksik Ürün Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Koçtaş’ın online alışveriş sitesinden verdiğim ve 1099170272 numaralı teslimat/siparişe ait ürünler için, kargoda eksik gelen bir ürün nedeniyle 08.08.2026 tarihinden bu yana para iadesi bekliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili şimdiye kadar en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sistem üzerinden “çözüm talebi” açtıklarını, kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir talebe yanıt verilmiyor. Müşteri temsilcilerinin bu konuda herhangi bir yetkisi olmadığını, başka bir birime ilettiklerini söylüyorlar, fakat bu birimden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ayrıca WhatsApp hatları üzerinden de hem fotoğraflı hem yazılı olarak durumu defalarca ilettim, ancak oradan da hiçbir sonuç alamadım. Süreç adeta bir kara deliğe düşmüş gibi, kimse sorumluluk almıyor ve para iadesi hâlâ yapılmıyor.

Bu siparişimde toplam 6 ürün bulunuyordu. Bunlardan iki adet büyük ürün olan uzun toprak tırmığı ve toprak kazıyıcı tırmık, boyutundan dolayı Hepsijet XL firmasıyla gönderildi. Ancak bu ürünler elime hiç geçmeden, dağıtıma bile çıkmadan doğrudan iade statüsüne düştü. Muhtemel sebebi Koçtaş’ın bu ürünleri paketlemeden kargoya vermesi ve kargo sürecinde zarar görmeleri. Koçtaş’tan online alınan ürünler düzgün bir şekilde kutuya konulmadan, sadece kargo poşetine atılarak gönderiliyor, bu nedenle metal bahçe aletleri hem birbirine zarar veriyor hem de poşetten eksik çıkabiliyor. Eklediğim fotoğrafta da görebileceğiniz üzere, ürünler yalnızca kargo poşetine konularak gönderilmiş durumda.

Online siteden aldığım ve eve hiç gelemeyen bu ürünleri mecburen mağazadan bulup almam gerekiyor. Bunu yaptığımda da online promosyon olan yüzde 10 indirimden faydalanamıyor, aynı ürünü mağazadan daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Koçtaş bu konuda da hiçbir destek sağlamıyor. Ayrıca kargo seçeneği olarak “mağazadan teslim” seçeneğinde birçok mağaza sistemde görünmüyor. Evimin yakınında büyük bir Koçtaş mağazası olmasına rağmen ürünleri online alıp mağazadan teslim alamıyorum.

Uzun süredir bekleyen eksik ürün para iademin acilen gerçekleştirilmesini, kargo ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilerek hasarlı ve eksik ürün sorunlarının çözülmesini ve müşteri hizmetleri ile çözüm sürecindeki aksaklıkların incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.