Koçtaş’tan Aykırı Batarya Ve Yanıtsız Şikayet Süreci

10.06.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden bir adet gms Omega106 marka aplik mutfak bataryası satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz bataryanın ön krom yüzeyinde birkaç derin çizik olduğunu, bağlantı yerlerindeki krom kaplamada ise ciddi ezilmeler ve yanık lekelerine benzer deformasyonlar bulunduğunu gördüm.

Hasarı fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Koçtaş uygulaması üzerinden şikayet başvurusu oluşturmam gerektiği ve başvurunun ardından müşteri hizmetleri yetkililerinin bana geri dönüş yapacağı söylendi. Hemen aynı gün içinde uygulama üzerinden başvurumu oluşturmama rağmen üç gün boyunca kimse beni aramadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Üç gün boyunca hiçbir dönüş alamayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde tarafıma “cevap dönüldüğünü” söyleyip açıklamayı okudu. Ben kendisine bana kimsenin ulaşmadığını ve bu açıklamayı nereden görebileceğimi sorduğumda, “cevabı biz görebiliyoruz, siz göremezsiniz” cevabını aldım. Şikayetçi ve mağdur olan kişi olarak neden bu cevabı göremediğimi sorduğumda ise açıklamanın sadece firmaya yapıldığını, kendilerinin de bunu görebildiğini ifade etti. Üç gündür bir açıklama beklediğimi ve neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise “süreç böyle, yapacak bir şeyim yok” şeklinde yanıt verdi. Bana şikayet talebi oluşturmam söylenmesine rağmen süreç boyunca ne telefonla ne yazılı olarak bilgilendirilmedim, ürün adeta tedarikçi firma ile Koçtaş arasında paslaştırılırken müşteri tamamen dışarıda bırakıldı ve ciddiye alınmadı. Son olarak aynı ürünü değişimle yeniden talep ettiğimde bana temiz ve hasarsız ürün gönderileceğine dair garanti isteğime karşılık, “bunun garantisini veremeyiz” cevabını almam, yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Ürünün bu halde bilerek ve kontrol edilmeden, adeta kasten ayıplı şekilde gönderildiğini düşünüyorum; zira kutunun içi açılıp bakılsaydı bu derin çizik ve deformasyonların görülmemesi mümkün değildi.

Şikayetvar.com'a yazdığım şikayetten sonra Koçtaş tarafından arandım. Bana ayıplı ürünün yerine yenisinin özellikle kutu açılıp kontrol edilerek yollanacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla (22.06.2026) değişim ürün elime ulaştı. Kargo paketini açıp ürünü kontrol ettiğimde gelen yeni ürününde hatalı olduğunu ön cephesinin köşesinde ezilme olduğunu gördüm.

Koçtaş gibi kurumsal bir markanın ki özellikle Koç Gurubu bir kurumun çok basit bir ürünü sorunsuz şekilde müşterisine teslim edememesi inanılmaz can sıkıcı ve Koç Gurubunun marka değerini ciddi manada sorgulamamıza neden oluyor.

Koçtaş yetkilileri beni arasın. Biz basit bir bataryayı size teslim edemedik başarısız olduk yapamadık bu sorunu çözemedik demelerini bekliyorum