Koçtaş’ta Yanlış Ürün Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Acil Gönderim Talebi

16.04.2026 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından opp marka tekerlekli elektrikli çim biçme makinesi satın aldım. Ürün 20.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak gelen ürün hem boyut hem de ağırlık olarak beklediğimden çok küçüktü, yaklaşık 1,6 kg ve ayakkabı kutusu boyutlarındaydı. Bu nedenle ürünü 21.04.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. Bu siparişe ait numara 1091701031’dir.

Ardından 22.04.2026 tarihinde aynı ürünü bu kez Koçtaş online mağazası üzerinden Beylikdüzü mağazasından teslim seçeneğiyle ve “30 dakika sonra mağazadan teslim alınmak üzere” yeniden satın aldım. Bu ikinci siparişimin numarası da 1091790862’dir. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünü mağazadan teslim alamadım. Uygulamada halen “ürün hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve ürünün mağazaya hiç gönderilmediği bilgisiyle karşılaşıyorum.

Bugün 05.05.2026 tarihi itibarıyla hem iade ettiğim ilk ürünün ücretinin tarafıma iadesi yapılmamış durumda, hem de ikinci sipariş kapsamında ödediğim ürün bana teslim edilmemiş durumda olduğundan, iki ürünün de bedelini ödemiş olmama rağmen ortada ne iade ne de teslim edilmiş bir ürün vardır.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım, her ikisinde de sorunun halledileceği söylendi ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Koçtaş gibi köklü bir firmanın bu kadar duyarsız ve yavaş davranması gerçekten üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Hem 1091701031 numaralı siparişime ait ürün bedelinin iadesinin bir an önce yapılmasını hem de 1091790862 numaralı siparişimde yer alan ürünün acilen Beylikdüzü mağazasına gönderilerek teslim edilebilir hale getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.