Koçtaş Siparişimin İptal Bildirimi Yok, Ücret İadesi Bekliyor

18.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Opp marka bir vantilatör siparişi verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda, Koçtaş’ın siparişimi iptal ettiğini söylediler. Kolay Gelsin tarafından da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak defalarca arayıp ben öğrenebildim. Koçtaş tarafından ise ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir iptal veya bilgilendirme mesajı almadım. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini ve genel müdürlüğünü defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi, süreç hakkında da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ücretini ödediğim ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, siparişimin iptal edilip edilmediği ve ürünün akıbeti konusunda da resmi bir bilgi verilmemesinden şikayetçiyim. Ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem Koçtaş hem de Kolay Gelsin tarafından süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.