Koçtaş Siparişim Hazırlanıyor Deyince Ürün Gönderilmedi, Acil Çözüm İstiyorum

Koçtaş internet sitesi üzerinden, Katarmarket adlı satıcı aracılığıyla Einhell gc PC 2040 Benzinli Ağaç Kesme makinesi siparişini 2 Temmuz’da verdim. Ödemeyi Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden kredi kartına taksitli olarak toplam 7.364,99 TL tutarında yaptım. Bugün 15 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma gönderilmedi.

11 Temmuz’da hem Koçtaş’a hem de satıcı firmaya yazdım. Bana ürünün ellerinde olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini ilettiler. Ben ise bu ürünü özellikle o günkü cazip fiyat nedeniyle tercih ettiğimi, siparişin üzerinden günler geçtiğini, bugün de bu makineyle yapmam gereken işler olduğu için ürüne acil olarak ihtiyacım olduğunu ve para iadesi istemediğimi açıkça belirttim. Dün Koçtaş ile görüştüğümde “çözmeye çalışıyoruz” denildi, az önce ise satıcı firma beni arayıp yine ürün olmadığını, iptal etmem gerektiğini söyledi. Her iki görüşmede de ürüne ihtiyacım olduğunu ve ürünün gönderilmesini istediğimi özellikle ifade ettim.

Balıkesir’deyim ve ürünü mümkünse hemen bugün teslim almak istiyorum çünkü bu makineyle yapmam gereken işler bekliyor. Koçtaş’a duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım, ancak şu an hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur durumdayım. Aynı ürünün Koçtaş’ta şu an 11.999 TL fiyatla satışta olduğunu görüyorum; siparişi iptal edersem aynı makineyi yaklaşık 4.500 TL daha pahalıya almak zorunda kalacağım, bu da mağduriyetimi daha da artıracaktır. Mağduriyetimin giderilmesi ve siparişini verdiğim Einhell gc PC 2040 Benzinli Ağaç Kesme makinesinin tarafıma tedarik edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ürün hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa da, aynı nitelikte ve özelliklerde eşdeğer bir ürünün, siparişimde ödediğim şartlar ve fiyat avantajı korunarak tarafıma sağlanmasını ve Koçtaş’ın bu sorunu çözmesini istiyorum.