to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Siparişim Hazırlanıyor Deyince Ürün Gönderilmedi, Acil Çözüm İstiyorum
Koçtaş internet sitesi üzerinden, Katarmarket adlı satıcı aracılığıyla Einhell gc PC 2040 Benzinli Ağaç Kesme makinesi siparişini 2 Temmuz’da verdim. Ödemeyi Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden kredi kartına taksitli olarak toplam 7.364,99 TL tutarında yaptım. Bugün 15 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma gönderilmedi.
11 Temmuz’da hem Koçtaş’a hem de satıcı firmaya yazdım. Bana ürünün ellerinde olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini ilettiler. Ben ise bu ürünü özellikle o günkü cazip fiyat nedeniyle tercih ettiğimi, siparişin üzerinden günler geçtiğini, bugün de bu makineyle yapmam gereken işler olduğu için ürüne acil olarak ihtiyacım olduğunu ve para iadesi istemediğimi açıkça belirttim. Dün Koçtaş ile görüştüğümde “çözmeye çalışıyoruz” denildi, az önce ise satıcı firma beni arayıp yine ürün olmadığını, iptal etmem gerektiğini söyledi. Her iki görüşmede de ürüne ihtiyacım olduğunu ve ürünün gönderilmesini istediğimi özellikle ifade ettim.
Balıkesir’deyim ve ürünü mümkünse hemen bugün teslim almak istiyorum çünkü bu makineyle yapmam gereken işler bekliyor. Koçtaş’a duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım, ancak şu an hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur durumdayım. Aynı ürünün Koçtaş’ta şu an 11.999 TL fiyatla satışta olduğunu görüyorum; siparişi iptal edersem aynı makineyi yaklaşık 4.500 TL daha pahalıya almak zorunda kalacağım, bu da mağduriyetimi daha da artıracaktır. Mağduriyetimin giderilmesi ve siparişini verdiğim Einhell gc PC 2040 Benzinli Ağaç Kesme makinesinin tarafıma tedarik edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ürün hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa da, aynı nitelikte ve özelliklerde eşdeğer bir ürünün, siparişimde ödediğim şartlar ve fiyat avantajı korunarak tarafıma sağlanmasını ve Koçtaş’ın bu sorunu çözmesini istiyorum.
Merhaba Murat Deniz G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bugün ayın 17si tam iki hafta geçti ve hala çözülen bir sorun yok. Koçtaş a güvenerek yaptığım alışverişte gerçekten mağdur oldum. Koçtaş ve Katarmarket tam bir pişmanlık yarattı. Çözümü hala bekliyorum.
Ayın 25 i ve hala sorun çözülmedi. Hala sorunun çözümünü Koçtaş tan bekliyorum. Satıcı firma Katarmarket ten bir daha kesinlikle alışveriş yapmam. Tavsiyede etmem. Eğer ismine güvendiğim ve alışveriş yaptığım Koçtaş ta bu sorunu çözmezse hakkımı THH dahil tüm mercilerde arayacağım. Hiç kimse böyle mağdur edilmeyi hak etmiyor. Ayrıca bugün bana olan yarın başkalarına da olabileceği için her platformda da bu iki firmayı uygun olduğu şekilde hep olumsuz bir dille dile getireceğim.
