Koçtaş Montaj Hizmetinde Randevu Gelmemesi Ve Müşteri Desteğinin Yanıtsız Kalması

Koçtaş’tan online olarak satın aldığım gardırobun montaj hizmeti için 17 Ekim tarihinde 17.00–20.00 saatleri aralığına randevu verildi ve montaj ücretini de sipariş sırasında, yaklaşık 3.000 TL üzeri bir tutarla peşin olarak ödedim. Ancak randevu günü belirtilen saat aralığında montaj ekibi hiç gelmedi.

Daha sonra randevuya gelinmemesinin gerekçesi olarak bana ulaşamadıklarını iddia ettiler; ancak ben hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir cevapsız çağrı ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması beni ayrıca mağdur etti.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez arayarak destek talebi oluşturdum ve montaj ekibinin acilen benimle iletişime geçmesi gerektiğini belirttim. Her aramamda not alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ödemesini peşin yaptığım montaj hizmetimin, en kısa sürede yeni bir randevu ile saatinde sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini veya tercih edeceğim şekilde montaj ücreti dahil tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca aranmadığım halde “size ulaşamadık” denilmesi ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı tüketici hakem heyetinde aramak durumunda kalacağım.