to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Hijyen Sorunu Olan Küvet İçin İade Ve Fatura Taleplerim Yanıtsız Kaldı!
Koçtaş online mağazasından Sırduş marka bir banyo küveti sipariş ettim (sipariş no: 1076140869). Ürün Ağustos ayının son haftasında Lüleburgaz/Kırklareli adresime teslim edildi. Teslim aldıktan kısa bir süre sonra, Eylül’ün ilk haftasında küvetin iç yüzeyinin pütürlü ve hijyen açısından uygunsuz olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün ayıplı ve üretim hatalı olduğunu gösteriyor.
Şikayetimi hemen Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim ancak iade talebim reddedildi ve mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Bir haftadır faturamı talep etmeme rağmen, Koçtaş sitesinde faturam bulunamıyor ve bu konuda da hiçbir yanıt alamadım. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlara karşı herhangi bir çözüm sunulmadı. Küvetin montajını kendi imkanlarımla ve ücret ödeyerek yaptırdım, başka bir sorun veya eksiklik yaşanmadı.
Kredi kartı ile 18.892,30 TL ödeme yaptım. Ancak iade işlemi için orijinal ambalajı sağlamam isteniyor, bu ise büyük hacimli bir ürün için mümkün değil. Sitede iade talebim reddedildi, fakat ayıplı mal için yasal olarak 6 ay hakkım var. Defolu ve hijyen açısından riskli bu ürün için faturamın tarafıma acilen gönderilmesini ve ayıplı mal indirimi uygulanarak indirim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Koçtaş uygulama sayfasından sürekli ben yapmışım gibi müdahalelerde bulundu. Ayıplı mal indirimi yapmadı. Ki hem Koçtaş hem Hepsibanyom Sırduş küvetin ciddi üretim ayıbı olduğunu kabul etti. Ürünü kinci kez indirimli almamı tekrar 9000 TL ödememi istediler. Sonra bana 19900 TL yi ödemeyeceklerini belirttiler. Böyle bir şey mümkün olabilir mi? Sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne 17 sayfa belge ile başvurdum. Bir de baksam bu sefer Koçtaş sanki küveti iade almış gibi ödediğim tüm parayı kartıma iade etti. Şu an %50 ayıplı mal indirimi ile 9000 TL hepsibanyom'a ödeme yapamıyorum, Koçtaş ile anlaşmaları nedeniyle. Koçtaş'a da ödeme yapma yolu bulamadım. Öyle bir haldeyim ki gelsin Koçtaş adresimden alsın götürsün küveti razıyım. Aziz Nesin'lik bir durum... Yaşar ne Yaşar ne yaşamaz... Gibi
Merhaba Masalyazar T, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ödeyecekleri olacaktı ama metinde.
Faturamı sonunda gönderdiler. Sorun çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettikten sonra Koçtaş ücret iadesi yaptı, ama o da ayıplı mal indirimi değil. İade al desem koca bir kütle gibi küvet, alsınlar razıyım artık. En başta iade talebimi iki kez reddettiler. Şaşkın bir halde Koçtaş ne yapıp da sorunu çözmeyecek diye merak ediyorum. Satıcı firma ayıplı mal indirimini %50 kabul etti. Merakla satıcı firma ve ben Koçtaş' ı bekliyoruz.
Bir insan olarak ne kadar iyi samimi olduğumu yaşadıklarıma karşı gösterdiğim tavrımda birebir görünce şu soruyu soruyorum "bir insanın iyi niyeti samimiyeti bu kadar kötüye kullanılabilir mi? " koçaş'tan Hepsibanyom firmasından satıcı Burhan Akpınar, sırduş marka küvet aldım. Küvet ayıplı ağır üretim hasarlı Koçtaş, Hepsibanyom, Sırduş bunu kabul ediyor. Koçtaş yasal hakkım olan iadeyi önce reddediyor iki kez. Sonra Ayıplı mal indirimi talebime böyle sürecimiz yok diyerek yasaya aykırı tutum alıyor. Şikayet var 'a yazıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunca yine hukuken geçerli olmayan bir tutumla bana ödediğim tüm tutarı kartıma iade ediyor. Satıcı ile doğrudan görüşüp meşru adil bir zeminde çözüm için denetleniyoruz resmen. Meşru yol şu Koçtaş sayfama girip sepetime indirimli sırduş küveti tekrar sipariş veriyor sanki ben vermişim gibi, ben de tekrar satın alıyorum... İndirimli ki bu ayıplı mal indirim tutarına denk rakam. Böylece sağ Elle sol kulağı gösterir gibi çözeceğiz. Yok olmaz Koçtaş müşteri hizmetleri daima beni şaşırtmıştır. Şimdi ödeyeyim diyorum bu seferde ödememi almıyor... Koçtaş müşteri hizmetleri açıkça söyle ne istiyorsun benden... Bu arada masalyazar.bligspot.com adresimde Ağa ile Marabanın bir hikâyesini yazıp paylaşacağım. Yahu Koçtaş siz Koçtaş sınız ben de benim... İyi de siz bu.... Neden neden bunları yaşattınız. Meşru yoldan satıcı Burhan Akpınar'ın ve benim gayretimle sorunu çözdük.
Düzeltmeler: debeleniyoruz, masalyazar.blogspot.com adresimde... Sağlıcakla kalın ben nereden uzak kalacağımı biliyorum. Teşekkür ederim Şikayet var şikayetleri çok iyi yazıyorsunuz. 🤧☺️🥰😉🤭🍎🦋🦓👋🏿🐷😟😟🐞🦆🐍🐸🐱🦓🐢🦋 Arthur Miniboylar filminden sonu iyi biten her şey iyidir. Sağlıcakla kalınız.
