Koçtaş Eryaman Şubesinde Rekabet Nedeniyle İade Reddi

08.11.2026 tarihinde a City Koçtaş şubesinden, fiyat konusunda kararsız kalarak bir banyo bataryası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra fiyatının yüksek geldiğine karar verdim ve yolumun üzerinde olduğu için yaklaşık bir saat bile geçmeden Koçtaş Eryaman 1. Etap şubesine gidip iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış haldeydi, fişim ve kredi kartım da yanımdaydı.

Eryaman şubesinde iade bölümündeki görevli, ürünü ve fişi inceledikten sonra aynı gün içinde başka Koçtaş şubesinden alınan ürünü iade alamayacağını, aralarında “rekabet” ve prim durumu olduğunu, bu nedenle iade istiyorsam mutlaka ürünü aldığım a City şubesine götürmem gerektiğini söyledi. Ben, personelin prim alması veya şubeler arasındaki rekabet yüzünden yolumu değiştirip diğer şubeye gitmek zorunda bırakılmamı asla kabul etmiyorum. Sırf pazar yoğunluğu nedeniyle personelle tartışmaya girmek istemedim; ancak içimden “Ben İstanbul’da olsaydım ve iade kararını orada alsaydım, sadece bir bataryayı iade etmek için İstanbul’dan Ankara’ya geri mi gelmeliydim?” diye düşünmeden edemedim.

Aynı markanın iki şubesi arasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve “aramızda rekabet var, prim durumu var” gibi açıklamaları hem içerik olarak hem de müşteri bakış açısından son derece yanlış buluyorum. Gerekirse bu personelden de ayrıca şikayetçi olmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Koçtaş’tan beklentim, iade süreciyle ilgili gerçek uygulamanın ne olduğunu tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde açıklaması, Eryaman 1. Etap şubesinde yaşadığım bu iade reddi ve personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış olan ürünümün iadesinin kabul edilmesidir. Mağaza kamera kayıtları tarih ve saat aralığı üzerinden incelendiğinde yaşanan durum açıkça görülecektir. Gerekmesi halinde konuyu yetkili tüm kurumlara da taşıyacağımdan, müşteri haklarım çerçevesinde bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.