Koçtaş Balçova Şubesinde Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.07.2026 tarihinde Balçova Koçtaş şubesinde, mağazada ürün bulunmadığı için müşteri temsilcisi üzerinden online sipariş oluşturuldu ve ödemeyi Koçtaş Balçova şubesine yaptım. Sipariş numaram 1098404427’dir. Satın alma aşamasında tarafıma siparişimin en geç 28.07.2026 tarihinde kargoya verileceği taahhüt edildi.

Aradan geçen süreye rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Bu süreçte Koçtaş tarafından SMS, e‑posta veya telefon yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağaza tarafından müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda ise sadece şikayet dilekçesi oluşturuldu, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcının taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Siparişimin belirtilen sürede kargoya verilmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, ilgili siparişimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.