Koçtaş Balçova’da Stok Yanıltması Ve 30 Dakikalık Teslimat Sözünün İhlali

29.05.2026 tarihinde Koçtaş Balçova şubesine, internet sitenizde stokta göründüğü için 1000791028 kodlu b Cırt Bant Beyaz ürününü almak amacıyla gittim. Sitede ürünün mağazada mevcut olduğu ve 30 dakikada mağazadan teslim seçeneği olduğu yazıyordu. Mağazaya gittiğimde reyon sorumlusuna bu ürünü sordum, ellerinde olmadığını söyledi. Aynı işi gören farklı bir marka da olur dediğimde, onun da hiç olmadığını belirtti. Ancak reyonda dolaşırken aynı işi gören farklı bir üründen en az 50 tane olduğunu kendi gözümle gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine gidip 1000791028 kodlu ürünün stok durumunu sordum, stoklarında göründüğünü söylediler. Tekrar reyona gidip görevliye durumu ilettiğimde yine ellerinde olmadığını söyledi. Ardından internet siteniz üzerinden “30 dakikada mağazadan teslim” seçeneğiyle aynı ürünü sipariş geçtim ve yarım saat boyunca mağazada bekledim, yine ürünü teslim alamadım. 30.05.2026 tarihinde ise telefonuma SMS gelerek ürünün teslimata hazır olduğu bildirildi. Yani vaat edilen 30 dakikalık teslim süresi de kesinlikle yerine getirilmedi.

Urla ile Balçova arasındaki mesafenin ne kadar uzun olduğu ve bu süreçte mağazada boşa beklediğim süre dikkate alındığında, hem mağaza personelinin yanlış/yetersiz bilgilendirmesi hem de internet sitenizde verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve Koçtaş’a olan güvenim sarsıldı.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle Balçova şubesindeki personelin tutum ve bilgisizliği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, stok ve teslimat süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman göz önünde bulundurularak tarafıma dönüş yapılmasını ve mümkünse bir hediye çeki ile manevi olarak da telafi edilmesini bekliyorum.