Koçtaş Siparişimin Gönderilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

6 Temmuz tarihinde Koçtaş Online üzerinden 1097159414 numaralı siparişi verdim. Ürün Arifiye / Sakarya adresine teslim edilecekti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim herhangi bir şekilde kargoya verilmiyor ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Siparişin neden gönderilmediğiyle ilgili ne satıcıya ne de Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşarak net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma konuyu gerçekten çözecek bir muhatap çıkmıyor, sorun çözülmediği gibi ne net bir açıklama yapılıyor ne de gönderimin ne zaman sağlanacağına dair tarih veriliyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, mümkün değilse de derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.