Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alınamıyor

8 Ağustos tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Good Home 9000 BTU mobil klima satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde, yaklaşık 10.500 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim için verilen 1099279684 numaralı kayıtla, ürünün 11 Ağustos’ta kargoya teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün 13 Ağustos olmasına karşın hâlâ kargoya verilmedi.

12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak ürünün neden kargoya verilmediğini, ellerinde ürün bulunmayıp tedarikte bir aksaklık mı olduğu yoksa depoda bekletilip bekletilmediğini sordum. Karşı taraftan “Bu bilgileri göremiyoruz, dilerseniz şikayet oluşturalım” cevabını aldım ve şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne kargo durumunu öğrenebiliyorum ne de sürecin neden uzadığına dair net bir bilgi alabiliyorum.

Ayrıca aynı ürünün stokta bulunduğu Serdivan AVM Koçtaş mağazasından teslim almak istediğimde, online mağazada sunulan yaklaşık 2.000 TL’lik indirimin fiziksel mağazada geçerli olmaması nedeniyle ürünü internetten satın aldım. Şehrimde stok olmasına rağmen “mağazadan teslim” seçeneği sistemde görünmüyor. Bu konuyu sorduğumda ise yalnızca “sistemsel sorun” cevabı alıyorum ve sorun çözülmüyor.

Ürünü zamanında kullanmak için satın almama rağmen teslimatın hâlâ yapılmaması ve şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim klimamın acilen temin edilip kargoya verilmesini, mümkünse şehirde stok bulunan mağazadan hızlıca teslimat ya da mağazadan teslim imkanı sağlanmasını ve sürecin neden geciktiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Faturamı da görüntüleyemiyorum.