İptal Talebim İhmal Edildi, 20.000 TL Geri Ödeme Bekliyorum

30 Temmuz günü Koçtaş’ın internet sitesinden satıcısı Koçtaş olacak şekilde “Grundig gpwm 102643 10 kg 1200 Devir” model bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 1098652337, tutar ise World Pay kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 20.000 TL’dir. Siparişi verdikten 3–4 saat sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek iptal etmek istedim ancak Koçtaş’ın internet sitesinde iptal butonu olmadığı için hemen Koçtaş çözüm merkezini arayıp siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Telefonla özellikle iptal istediğimi belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen sipariş süreci durdurulmadı ve ürün için fatura oluşturuldu. Sonrasında defalarca Koçtaş çözüm merkezi ile görüştüm. Her seferinde talep ve form oluşturduklarını, beni arayacaklarını ve sabırlı olmam gerektiğini söylediler. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi süreç yine durmadı, ürün kargoya verildi ve Beko bayisine kadar ulaştırıldı.

Şu anda çamaşır makinesi Beko bayisinde bekletiliyor. Çözüm merkezi ile yaptığım son görüşmede bu kez iade talebi oluşturduklarını söylediler fakat aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen ürünün sevkiyatının sürdürülmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle, ilgili siparişin acilen iptal/iade edilmesini ve yaklaşık 20.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.