Koçtaş’tan Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Kurulum Yapılmadı

29 Haziran’da Koçtaş Cevahir AVM şubesinden Grundig marka, 9 kg kapasiteli, 24.500 TL tutarında çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi mağazada kasadan değil, telefondan online olarak yaptırdılar ve faturayı da ürün teslim edilince verileceği söylenerek o an tarafıma iletmediler. Sipariş numaram 111687174’tür.

Satın alma sırasında 3–4 Temmuz tarihinde teslimat ve kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihlerde ne ürün teslim edildi ne de kurulum için gelen oldu. Üç gündür Grundig’i aradığımda, Koçtaş’ın ürünü kendilerine teslim etmediği için kurulum ekiplerinin yönlendirilemediğini, yani ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar. Koçtaş tarafı ise ürünün yolda olduğunu belirterek iade talebimi reddediyor.

Cuma ve cumartesi günleri iş çıkışında defalarca mağazaya gittim. Cuma günü ürünün yola çıkacağı, cumartesi günü ise tedarikte olduğu söylendi fakat kurulum için verilen söz tutulmadı. Mağazada adam akıllı bir temsilci ile muhatap olamadım, iade talebime de “iade yapamıyoruz, ürün yolda” cevabını aldım. Kartal depoya yönlendirdiler, verilen numarayı aradığımda “çok yoğunum, 2 dakika sonra arayacağım” denildi, ardından arka arkaya aramama rağmen telefonlar açılmadı. Cevahir AVM şubesindeki çalışanlar da süreçle ilgilenmeyip sorunu sahiplenmediler.

Bugün itibarıyla satın alma üzerinden altı gün geçti ve pazar günü kurulum yapılmadığı için bir haftayı doldurmak üzereyim. 14 günlük yasal iade süremi bu şekilde oyalama ve geciktirmelerle aşmaktan ciddi anlamda endişe ediyorum. Grundig “ürün bize ulaşmadı” derken, Koçtaş’ın “ürün yolda” şeklindeki bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, satın aldığım çamaşır makinesinin en geç 1–2 gün içerisinde tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılmasıdır. Eğer bu süre içinde teslimat ve kurulum gerçekleşmeyecekse, hiçbir kesinti olmadan ödediğim 24.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de benzer mağduriyetler konusunda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.