Kamp Masası İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden yaklaşık 2.300 TL tutarında bir kamp masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında beğenmedim ve 24 Haziran’da kredi kartımla ödediğim bu ürün için iade talebi oluşturdum. 1095665059 numaralı siparişimi iade ettim; ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadı ve sistemde süreç devam ediyor gibi görünüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, sipariş numaramı vermeme rağmen bu numarayla ilgili bir yorum yapamayacaklarını, sistemlerinde gözükmediğini, bir sorun olduğunu ve bu nedenle bir şey yazamayacaklarını söyleyip beni adeta başlarından savmaya çalıştılar. Bu hafta içinde üçüncü bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve o da konuyla alakasız şekilde “çamaşır makinesi mi aldınız?” gibi cevaplar verdi. Aldığım ürünün bununla bir alakası olmamasına rağmen, bana “siz daha kargoya vermemişsiniz, nasıl verilmemiş?” dediğinde çamaşır makinesi iadesi diye üstte çıkmaya çalıştı; fakat alakasız olarak benim iade ettiğim kamp masası sistemlerinde şu an orada olduğunu, ama hâlâ süreç devam ettiğini yazıyor. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve süreci takip etmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben sadece kamp masasına ait iade sürecimin bir an önce sonuçlanmasını ve kredi kartıma ödemenin iadesinin yapılmasını istiyorum. Uzayan bu süreç ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.