Açık Ve Kirli Koltuk Teslimatı, Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

20.05 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Eymense marka l koltuk satın aldım. Yaklaşık 40 gün boyunca ürünün “üretim aşamasında” olduğu söylendi ve sürekli bekletildim. Bugün sonunda teslimata geldiklerinde koltuğun tüm parçalarının tamamen açık şekilde, ne bir karton ne de poşet ambalaj olmadan getirildiğini gördüm.

Ürünün her parçası leke ve kir içindeydi, sıfır aldığım bir koltuğun bu halde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Teslimata gelen personel ise bu durumu “araca sığmaz diye biz açtık” gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklamayla geçiştirmeye çalıştı. Uzun süre bekletildikten sonra bu şekilde bir ürünle karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü zaten teslim almadığımı söylememe rağmen sanki bu haldeki ürünü teslim almam gerekiyormuş gibi laubali bir üslup ile karşılaştım. Biz ürünü içerik olarak değişim talep ettiğimizi açıkça belirtmişken, “iade eder konuyu kapatırız” ve “bunu size geri mi gönderelim” tarzında, dalga geçer gibi ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verilmesi ayrı bir rahatsızlık ve güvensizlik oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konu ile ilgili kayıt açıldı ancak bu kadar bekleme süresinin sonunda ürünü bu şekilde teslim etmelerini, üzerine de bu üslup ve ilgisizlikle karşılaşmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Sipariş numaram 1094085651’dir.

İlgili l koltuğun, hiçbir leke ve kir barındırmayan, sıfır ve düzgün paketlenmiş bir ürünle ivedilikle ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan değiştirilmesini veya istersem koşulsuz iptal ve iade hakkımın sağlanmasını, ayrıca çalışanların üslubunun incelenerek yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.