to read complaints and reviews, or file yours.7.853,03 TL'lik Ödeme Ve 1.200 TL Worldpuan Onaysız Kullanımı
06.11.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden toplam 7.853,03 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında benim herhangi bir onayım olmadan kredi kartımda bulunan yaklaşık 1.200 TL Worldpuan otomatik olarak kullanıldı. Bunu fark eder etmez işlemi iptal ettim ancak aradan günler geçmesine rağmen hem çekilen tutar hem de puanlar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte hem bankamla hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Banka tarafı iade işleminin göründüğünü fakat bilgilerin hatalı girilmesi nedeniyle tutarın askıda kaldığını söylüyor. Koçtaş müşteri hizmetleri ise her aradığımda yalnızca kayıt açıp kısa süre beklememi istiyor ancak hiçbir somut çözüm sunmuyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen 7.853,03 TL’lik bedel kredi kartı ekstremde taksitli şekilde görünmeye devam ediyor, ayrıca onayım dışında kullanılan puanlarımın da son kullanma tarihi iyice yaklaştı.
Onayım dışında kullanılan yaklaşık 1.200 TL Worldpuan’ın ve 7.853,03 TL’lik ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma ve Worldpuan bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç uzadığı için puanlarımın süresi dolarsa, aynı tutarın maddi olarak tarafıma telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Suat Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Henüz tarafıma bir iade yansımadı ve hala puanımı kullanamıyorum. Puanımın süresi bitmek üzere. Bir iadeyi yapmak bu kadar zor olmasa gerek kurumsal firma için. Bankayı arıyorum bize yansıyan bir ödeme yok diyor. Ödememin bir an önce yapılmasını istiyorum.
