Koçtaş'tan 492 TL İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Koçtaş online mağazadan yaptığım alışverişte yaklaşık 2 ay önce iade sürecini başlattım. Ürün firma tarafından teslim alınmasına ve iade sürecinin başladığı 08.07.2026 tarihinden bu yana uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem hiçbir şekilde yapılmadı, süreç sürekli başa dönüyor ve ilerlemiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 ay önce de aradığımda aynı cevabı aldım, bugün görüştüğümde de yine “ilgili birimin onay vermesini beklediklerini” söylediler. Her aramamda hiçbir somut adım atılmadan sadece aynı bilgi veriliyor, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, hep benim aramamla öğreniyorum.

Kredi kartı ile ödediğim alışverişte, indirim tutarı da düşüldükten sonra 492,15 TL’lik kısmın iadesi bekleniyor. Uzun süredir sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve param sebepsiz yere Koçtaş’ta bekletiliyor.

İlgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 492,15 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.