Koçtaş’tan Onaylanan İade Ve Kupon Tutarının Kartıma Yansımaması

05.08.2026 tarihinde Koçtaş.com Online Mağaza üzerinden satın aldığım ürünün iadesi onaylanmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 1098590133’tür. Bu alışverişi yaparken hem kredi kartı hem de kupon kullandım ve iade sürecinde toplamda 1.990 TL’lik geri ödeme beklemekteyim.

Koçtaş’ı bu konuyla ilgili defalarca aradığımda, iadenin kendi departmanlarında 1.990 TL olarak 15 Ağustos’ta onaylandığını, işlemin tamamlandığını ancak beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bugün 15 Eylül olmak üzere hâlâ kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı, kupon bedelim de ortada yok. Bankamla görüştüğümde taraflarına herhangi bir iade talebi düşmediğini, bu nedenle Koçtaş ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

İadem sistemde onaylı görünmesine rağmen ücret tarafıma yansımadığı ve kupon tutarımın da fiilen yok sayıldığı için mağduriyet yaşıyorum. İade işleminin acilen tamamlanarak toplam 1.990 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartıma ve/veya kupon hakkım olarak eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.