to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınmıyor
Koçtaş internet sitesi üzerinden “Misafir Kullanıcı” seçeneğiyle 08.06.2026 tarihinde 1095316425 numaralı sipariş ile 10.301,46 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödeme ekranında taksit hiç yansımadığı için ürünü anında iptal ettim, yani ürünü fiilen hiç almadım. Buna rağmen ürünün bedeli saniyeler içinde World Pay kartımdan çekildi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen iadem hala yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, misafir kullanıcı olmamdan kaynaklı mı bilmiyorum, her seferinde sadece “Üst birime ilettik, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir net bilgi verilmiyor. Karşımda doğrudan sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Koçtaş’ın kendi sistemlerindeki bu kopukluğun ve yetersiz bilgilendirmenin bedeli müşteriye yansıtılamaz, kullanılmayan bir hizmetin ya da teslim alınmayan bir ürünün ücretinin günlerce kartta bekletilmesi kabul edilemez.
Almadığım, anında iptal ettiğim bu ürünün bedelinin daha fazla haksız yere tutulmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankama iletmek üzere iade işlemi için gerekli İade Provizyon (Referans) Kodu’nun tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Yakup O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
"Çözüm merkeziniz sistemsel hatayı kabul etti ancak cuma mesai bitimi yaklaşmasına rağmen hala tarafıma bir iade referans numarası iletilmedi. Telefonla aranıp 'ilgileniyoruz' denmesi mağduriyetimi çözmüyor. İade işleminin manuel olarak bugün tamamlanmasını ve bankama iletilen iade provizyon kodunun acilen tarafıma SMS veya mesaj yoluyla bildirilmesini talep ediyorum. Süreç sözde kalmasın, somut veri istiyorum."
"Çözüm Merkezi'nin sistemsel hatayı kabul edip hızlıca aksiyon alması sayesinde ücret iadem bugün itibarıyla kartıma eksiksiz olarak yansımıştır. Süreci yakından takip eden ve mağduriyetimi gideren Koçtaş Çözüm Merkezi yetkililerine teşekkür ederim."
