Koçtaş Online Sipariş İadesinde Uzun Süreli Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

Koçtaş üzerinden 1099015879-a numaralı online siparişim için 6.964,22 TL tutarında ödememi Yapı Kredi kartımla yaptım. Ürün bana ulaştığı gün, ölçülerin yanlış olması sebebiyle iade talebi oluşturdum ancak yaklaşık 1 aydır iade ve para iadesi süreci tamamlanmadı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her aramamda yeni kayıt açıldı, ancak her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda kaldım. Hiçbir müşteri temsilcisi bir önceki kayıttan ve iade sürecinden haberdar değilmiş gibi davrandı. Sonunda bana bir iade kodu gönderildi, fakat kargo firması ürün paketli olmadığı için güvenlik gerekçesiyle teslim almayı reddetti. Ürün bana zaten bu şekilde, paketsiz teslim edilmiş olmasına rağmen süreç tekrar başa sardı.

Satıcı firmanın ürünü paketsiz teslim etmesi ve daha sonra ne ürünü almaya gelmesi ne de tarafıma ulaşması sağlanamıyor. Müşteri hizmetlerinden de “satıcı firmaya ulaşılamıyor, size dönüş yapmıyorlar” gibi açıklamalar dışında somut bir çözüm alamıyorum. Ben “Güney Raf” firmasından alışveriş yapmadım, alışverişimi Koçtaş üzerinden yaptım ve muhatap olarak Koçtaş’ı görüyorum.

Yaklaşık 1 aydır ne ürünüm sağlıklı bir şekilde iade alınabiliyor ne de 6.964,22 TL’lik ödediğim tutar tarafıma geri ödeniyor. Ürünün kargo tarafından geri alınması için gerekli sürecin bir an önce netleştirilmesini ve ödeme iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.