Teslim Tarihi Yanıltması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30.07.2026 tarihinde İzmir Mavişehir Kelebek Mobilya mağazasından oturma grubu, TV sehpası ve ünitesi ile masa ve 4 sandalye satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 150.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında A*** Hanım ürünlerin en geç 2 ay içinde teslim edileceğini, hatta genelde 45 gün içinde teslimat yapıldığını söyleyerek bizi bu şekilde rahatlattı.

Ancak eylül ayının ilk haftasında teslimat durumu ile ilgili bilgi almak için mağazayı aradığımda, satış sözleşmesine baktığımda sözlü olarak kandırıldığımı fark ettim. Sözleşmede satış tarihi 30 Temmuz olmasına rağmen teslim tarihi 3 ay sonrası, yani 30 Ekim olarak yazılmış. Mağazadaki görevli Ş**** Hanım’a bunu ilettiğimde, sistemde “yapım aşamasında” göründüğünü, hızlandırma maili atacağını söyledi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra genel müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ve geri aranacağım söylendi fakat yine kimse beni arayarak bilgi vermedi. Şu an evimde oturma grubum ve masam olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında teslim tarihiyle ilgili gerçekte sözleşmede yazan tarih söylenmiş olsaydı belki de bu alışverişi hiç yapmayacaktım.

Sözlü verilen 30 Eylül taahhüdünün dikkate alınmasını ve tüm ürünlerimin en geç 30 Eylüle kadar teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.