Kelebek Mobilya’nın Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Sözleşme Çelişkisi

04.03.2026 tarihinde İzmir Menemen Novada AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından grid açılır masa, sandalye, bench ve yan sehpa takımını satın aldım. Satış esnasında bana ürünün 35–40 gün içinde teslim edileceği söylendi; bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım ve ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ancak daha sonra sözleşmeye detaylı baktığımda, bize sözlü olarak söylenen tarih aralığı yerine 8–12 hafta teslim süresi yazdığını gördüm.

Bu çelişki üzerine hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana bu kez 45–60 gün arasında değişen bir teslim süresinden bahsetti. Yani satış anında verilen söz, sözleşmede yazan süre ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbirini tutmuyor. Bu durumun, müşteriyi sözlü olarak yanıltıp sonra sözleşmeye çok daha uzun bir süre yazmak şeklinde bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Tahsilat dekontumda Kelebek Cari Dişçigil Mobilya tic. Ltd. Şti. adına işlem kodu 19630833 ile ödeme görünüyor ve ilk taksitim çekildi. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, birinde şikayet kaydı oluşturdum. Mağazayı aradığımda ise beni geri arayacaklarını söyleyip aramadılar. Bugün tarih 30.03.2026 olmasına rağmen bana ne net bir teslim tarihi verildi ne de fabrikayla veya ilgili birimle görüşülerek kesin bir bilgi paylaşılabildi; yarın da bizzat mağazaya giderek durumu tekrar ileteceğim.

Bu süreçte yalan beyana maruz kaldığımı düşündüğüm için tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ayrıca gerekirse mahkeme yoluna da gideceğim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bugünden itibaren en fazla 15–20 gün daha beklemeye razıyım; bu sürenin aşılmasını ve teslimatın daha da geciktirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, bu ek sürenin de aşılması ya da net ve bağlayıcı bir teslim tarihi sunulmaması halinde işlemin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya’dan, satış anında verilen sözlerle sonradan ortaya çıkan sözleşme ve çağrı merkezi bilgilerinin çelişmesini açıklamasını, bana yazılı ve net bir teslim tarihi bildirmesini, aksi durumda da sözleşmemin iptal edilerek yaptığım ödemenin iade edilmesini istiyorum.