Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgi Eksikliği

04.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan MASKO Mobilyacılar Sitesi 12b No:12-14 İkitelli/İstanbul adresinde bulunan Seratoninhome Mobilya üzerinden mobilya satın aldık. Aradan aylar geçmiş olmasına rağmen sipariş numarası m3016230 olan ürünlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Buna rağmen ürünlerin taksit ödemelerini düzenli olarak yapmaya devam ediyoruz.

22 Temmuz 2026 tarihinde firmaya bu konuda tekrar çağrıda bulunmamıza ve durumu iletmemize rağmen bize net ve güvenilir bir teslim tarihi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız her telefon ve Instagram üzerinden yazışmalarda sadece “En kısa sürede size dönüş yapılacaktır.” denilmekte, ancak bugüne kadar somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir buçuk ay önce yaptığımız bir görüşmede ürünlerin sevkiyat aşamasında olduğu bilgisi paylaşıldı. Fakat bu görüşmeden sonra da defalarca aramamıza rağmen her seferinde aynı ifade tekrar edilerek, siparişimizin gerçek durumu hakkında tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi ve süreç sürekli oyalanarak uzatıldı.

Aylar süren bu belirsizlik nedeniyle, teslim edilecek ürünlerin kalitesi, eksiksiz olup olmayacağı ve hasarsız şekilde ulaştırılıp ulaştırılmayacağı konusunda ciddi endişe duymaya başladık. Sözleşme ve sipariş bilgilerimiz firmanızın sisteminde kayıtlı olmasına rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmamış, yalnızca oyalayıcı ve standart ifadelerle geçiştirilmiştir.

Artık mazeret değil, somut çözüm bekliyoruz. Siparişimizin en kısa sürede, eksiksiz, hasarsız ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşatılan bu uzun gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.