to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen 286 Bin TL'lik Mobilya Üç Ayda Teslim Edilmedi
Kelebek Mobilya – 286.000 TL Peşin Ödememe Rağmen Yaklaşık 3 Aydır Teslimat Yapılmıyor
22.04.2026 tarihinde Seratonin Mobilya ve Tekstil tic. Ltd. Şti. Bünyesindeki Kelebek MASKO (Seratonin 3) Şubesinden (MASKO Mobilyacılar Sitesi 17-a Blok No:32-34, Başakşehir / İstanbul) 24383 numaralı sözleşmeyle 286.000 TL tutarında mobilya satın aldım. M3016346 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve bedelin tamamını peşin ve nakit olarak ödedim.
Satış sırasında teslimatın Haziran ayı başında yapılacağı taahhüt edildi. Buna güvenerek taşınma planı yaptım. Ancak yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen mobilyalarım hâlâ teslim edilmedi. Bu nedenle yeni evime taşınamadım, eski evimin kira sözleşmesini uzatmak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım.
Sorunun çözümü için defalarca mağaza ve fabrikanın müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağaza, gecikmenin fabrikadan kaynaklandığını ve kesin teslim tarihi veremeyeceklerini söyledi. Fabrikanın müşteri hizmetlerini (0850 800 34 87) birçok kez aradım. Her seferinde sorunun yakında çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş olmadı.
Bir görüşmede son üçlü koltuğun 22.07.2026 tarihinde üretiminin tamamlanacağı belirtildi. Bu tarihten sonra tekrar aradığımda ise farklı bir temsilci ürünün ve diğer bazı parçaların hâlâ üretimde olduğunu söyledi. Yaklaşık üç aydır sürekli farklı bilgiler verilmekte, kesin teslim tarihi paylaşılmamakta ve verilen sözler tutulmamaktadır.
Talebim, mobilyalarımın derhal teslim edilmesi ve gecikmeden doğan zararlarımın karşılanmasıdır. Firma kısa sürede teslimat yapamayacaksa bunun yazılı olarak bildirilmesini, 286.000 TL’nin iadesini ve uğradığım zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya MASKO 17 şubesinden 22 Nisan 2026 tarihinde salon takımı, yemek odası takımı, makyaj masası ve TV ünitesi satın aldım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte sürekli olarak tutulmayan sözlerle oyalanıyorum. Yaşanan gecikme üzerine şube ve ilgili yetkililerle defalarca görüştüm. En son 15 Ağustos tarihinde, kalan son parçanın üretileceği ve bu tarihte hazır olacağı kesin olarak tarafıma iletildi. Ancak bugün itibarıyla ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Sözler sürekli değişiyor, net bir tarih verilmeden oyalandığımı açıkça hissediyorum. Ödediğim toplam tutar Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırını geçtiği için hukuki başvuru sürecim de zorlaşıyor ve mağduriyetim giderek büyüyor. Tüm bu nedenlerle, satın aldığım ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve derhal teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Asla ve asla parayı ödemiyorlar, telefona bakmıyorlar, Kelebek firmasına güvenerek alıyoruz ama Kelebek bile ilgilenmiyor. Ben Hakem Heyeti'ne verdim. Bankaya da ödeme itirazında bulundum. Hiç param iade olacak diye boşu boşuna beklemeyin