Teslim Edilmemiş Dolap, Kapanan Mağaza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Haziran 2026 tarihinde MASKO Kelebek mağazasından Bohemia beş kapaklı dolap satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra mağazaya gittiğimde bu kez sürenin yanlış anlaşıldığı, 60 iş günü olduğu belirtildi ancak bu süre de geçmesine rağmen dolabım teslim edilmedi.

Üstelik ürünü aldığım MASKO Kelebek mağazası kapanmış ve şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, talep takip numaraları paylaşılıyor ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak şikayet kaydım üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık üç aydır beklediğim dolabımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimatın gecikmesi ve muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.